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- Capô, Vareta e Travas
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- Diferencial, Rolamentos e Retentores
- Filtro do Câmbio Automático
DRACENTER AUTOPEÇAS ORIGINAIS GM
Site oficial: www.dracenter.com.br
A Dracenter é especializada na comercialização de autopeças 100% genuínas GM (General Motors), incluindo produtos da linha ACDelco, conforme identificação e especificações de cada anúncio.
Trabalhamos exclusivamente com produtos originais e prezamos pela transparência, qualidade, procedência e segurança de nossos clientes.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pelo site da Dracenter poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, é possível solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão à Dracenter dentro do prazo legal, utilizando os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Condições e orientações:
Recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
O cliente deverá preservar adequadamente o produto durante o período em que estiver sob sua guarda.
A abertura da embalagem para inspeção normal do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Eventuais sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto, danos ou ausência de componentes poderão ser documentados e analisados individualmente, conforme a legislação aplicável.
O exercício regular do direito de arrependimento não gera cobrança de multa, taxa de cancelamento ou frete de devolução.
A Dracenter fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa, sem custos ao consumidor quando se tratar do exercício regular do direito legal de arrependimento.
Reembolso: serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente cobrado, observada a legislação aplicável. O procedimento será iniciado sem demora indevida após a comunicação válida do arrependimento, com comunicação à instituição de pagamento quando necessário.
A Dracenter comercializa peças automotivas específicas para diferentes veículos, versões, motorizações, anos e configurações técnicas.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:
Código original GM ou ACDelco informado no anúncio.
Modelo, ano e versão do veículo.
Motorização e demais especificações de aplicação.
Características técnicas e imagens do produto.
Compatibilidade pelo número do chassi, quando aplicável.
Sempre que necessário, nossa equipe poderá auxiliar na identificação da peça adequada mediante o fornecimento do chassi do veículo.
Atenção: a semelhança visual entre peças não garante compatibilidade. Um mesmo modelo de veículo pode utilizar componentes diferentes de acordo com o ano, motorização ou versão.
Quando o cliente adquirir uma peça incompatível por erro na seleção, sem que exista divergência ou informação incorreta fornecida pela Dracenter:
Dentro dos 7 dias legais, será assegurado o direito de arrependimento nas compras realizadas pelo site.
Após esse período, a troca por mera escolha incorreta poderá ser avaliada comercialmente, conforme a disponibilidade de estoque e as condições do produto, sem obrigação de concessão fora das hipóteses previstas em lei.
Trocas comerciais voluntárias poderão ter condições próprias de transporte e eventual diferença de preço, informadas previamente ao cliente.
Se a incompatibilidade decorrer de informação incorreta do anúncio, indicação técnica equivocada da Dracenter ou descumprimento da oferta, a solicitação será tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem transferência indevida de custos ao cliente.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:
A integridade da embalagem.
A quantidade de produtos recebidos.
O código e as características da peça.
A existência de danos visíveis.
A correspondência entre o produto entregue e o pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Dracenter preferencialmente assim que constatá-la.
Para facilitar a análise, recomendamos o envio de fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e identificação do pedido.
A Dracenter poderá solicitar informações adicionais necessárias para identificar a ocorrência e adotar a solução adequada.
A ausência de registro fotográfico no momento da entrega não afasta automaticamente os direitos legais do consumidor.
Constatada falha no fornecimento, avaria de transporte ou divergência de responsabilidade da Dracenter, a solução será realizada sem custos indevidos ao cliente, conforme a legislação aplicável.
A Dracenter comercializa autopeças originais GM e produtos ACDelco, respeitando as condições de garantia aplicáveis a cada item.
Garantia legal:
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da efetiva entrega do produto.
No caso de vício oculto, o prazo legal é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, observadas as condições legais aplicáveis.
Garantias específicas:
Autopeças originais GM: garantia legal de 90 dias, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional expressamente informada.
Amortecedores ACDelco: garantia anunciada de 2 anos, conforme as condições e a cobertura da garantia aplicável ao produto, documentadas no anúncio e no respectivo termo de garantia.
Eventuais garantias contratuais são complementares à garantia legal, não podendo restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre vícios de fabricação, qualidade ou funcionamento atribuíveis ao produto, conforme as condições legais e contratuais pertinentes.
Por se tratar de componentes automotivos, a Dracenter recomenda que a instalação seja realizada por profissional tecnicamente qualificado, utilizando procedimentos adequados e observando as recomendações do fabricante.
Instalações incorretas podem comprometer o funcionamento, a segurança e a durabilidade dos componentes.
Em solicitações de garantia, poderão ser analisadas situações como:
Instalação incorreta ou utilização de procedimento técnico inadequado.
Aplicação em veículo incompatível com as especificações informadas.
Alteração, adaptação ou modificação das características originais da peça.
Danos por impactos, acidentes ou causas externas.
Contaminação por fluidos inadequados ou problemas preexistentes em outros componentes.
Uso em condições incompatíveis com as especificações técnicas do fabricante.
Desgaste natural que não caracterize vício de fabricação.
Importante: a existência dessas situações não implica negativa automática de garantia. A eventual exclusão de cobertura dependerá de análise fundamentada e da identificação de relação entre o dano e a causa alegada, respeitados os direitos do consumidor.
A falta de instalação em concessionária autorizada, por si só, não elimina a garantia legal.
Quando houver reclamação de defeito, a Dracenter poderá solicitar informações e evidências necessárias à identificação do problema, tais como:
Número do pedido e documento de compra.
Código e identificação do produto.
Descrição detalhada do defeito apresentado.
Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, quando disponíveis.
Informações do veículo e número do chassi, quando pertinentes.
Informações técnicas da instalação, quando necessárias para análise.
Dependendo da natureza da ocorrência, poderá ser necessário encaminhar a peça para avaliação técnica.
A Dracenter poderá realizar a análise diretamente ou com apoio do fabricante ou de assistência técnica especializada, sem transferir ao fabricante sua responsabilidade legal perante o consumidor.
Nas hipóteses previstas em lei, será observado o prazo máximo legal de 30 dias para sanar o vício.
Não sendo o vício solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.
Nas situações em que a legislação permitir uma solução imediata, os direitos correspondentes serão igualmente respeitados.
A Dracenter realiza uma avaliação individual de solicitações envolvendo produtos que tenham sido instalados, utilizados ou modificados.
Nas trocas comerciais voluntárias por simples conveniência, fora do prazo legal de arrependimento, a Dracenter poderá recusar produtos com sinais de instalação, utilização, desgaste, adaptação ou alteração que impeçam sua comercialização como novos.
Entretanto, a instalação ou utilização da peça não elimina automaticamente os direitos relacionados a defeitos de fabricação, vícios ocultos, desconformidade da oferta ou demais garantias previstas em lei.
Casos de alegação de defeito serão avaliados tecnicamente, independentemente da simples existência de marcas de instalação.
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais disponibilizados em www.dracenter.com.br.
O atendimento poderá solicitar o número do pedido, a identificação do produto e a descrição do motivo da solicitação.
Após o registro, a Dracenter fornecerá orientações sobre o procedimento de devolução, incluindo, quando aplicável, código de postagem, coleta ou outro meio de logística reversa.
Recomendamos acondicionar o produto de maneira segura, com proteção adequada para evitar danos durante o transporte.
O cliente não deverá encaminhar produtos sem antes obter orientações sobre o procedimento e o endereço de devolução.
Essa orientação tem finalidade logística e não condiciona nem restringe o exercício de direitos legais, desde que a manifestação do consumidor seja realizada no prazo aplicável.
Os custos de transporte serão tratados de acordo com o motivo da solicitação:
Direito legal de arrependimento: os custos da logística reversa serão suportados pela Dracenter, sem ônus ao consumidor.
Erro de envio, divergência do anúncio, avaria de transporte ou vício coberto pela garantia: os custos necessários à solução de responsabilidade do fornecedor serão suportados pela Dracenter, conforme a legislação aplicável.
Troca comercial voluntária, fora das hipóteses legalmente obrigatórias: eventuais despesas de transporte poderão ficar a cargo do solicitante, mediante informação prévia e concordância.
A Dracenter não exigirá pagamentos de frete que contrariem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando cabível, a restituição será realizada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
Cartão de crédito: a Dracenter solicitará o cancelamento ou estorno à administradora ou intermediadora. A visualização do crédito poderá depender do processamento da instituição e do ciclo de fechamento da fatura.
PIX ou transferência bancária: a restituição será realizada por meio de procedimento financeiro seguro, preferencialmente vinculado ao pagamento original.
Os reembolsos legalmente devidos serão processados sem retenções indevidas e respeitando os prazos e direitos estabelecidos pela legislação.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por nossos canais oficiais.
Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, a Dracenter verificará o estágio do processamento para interromper o envio e providenciar o cancelamento e reembolso cabíveis.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão fornecidas orientações para recusa da entrega ou devolução, quando aplicável.
As situações de cancelamento observarão os direitos legais do consumidor.
Esta política é direcionada principalmente às compras realizadas diretamente em www.dracenter.com.br.
Pedidos efetuados por plataformas como Mercado Livre e Shopee também estarão sujeitos aos procedimentos operacionais das respectivas plataformas, respeitados os direitos mínimos garantidos pela legislação brasileira.
Para facilitar o atendimento, recomendamos que solicitações referentes a essas compras sejam inicialmente registradas na própria plataforma em que o pedido foi realizado.
As regras internas dos marketplaces não afastam os direitos legais do consumidor.
A Dracenter busca resolver solicitações de forma transparente, cordial e eficiente.
Todas as reclamações serão analisadas considerando a legislação aplicável, as características técnicas do produto e as informações fornecidas pelo cliente.
O recebimento de uma solicitação eletrônica será confirmado sem demora, e a manifestação da empresa ocorrerá em até 5 dias, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Esse prazo de atendimento não substitui os prazos legais próprios de arrependimento, garantia, reparação ou restituição.
Os canais oficiais de contato encontram-se disponíveis em:
A Dracenter poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos ou adequá-la a alterações legais e operacionais.
As alterações não prejudicarão direitos adquiridos nem condições de ofertas já contratadas, quando aplicável.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como exclusão, limitação ou renúncia a direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
DRACENTER AUTOPEÇAS ORIGINAIS GM
Originalidade, procedência e confiança em cada peça.